Rachel Botsman: las nuevas reglas de la confianza en el mundo digital

Para Rachel Botsman, escritora y pensadora moderna sobre la confianza en los negocios, la confianza es uno de los aspectos más importantes que debemos entender en el mundo de hoy y lo ha estudiado por más de una década.

Para la especialista, al hablar del rol de la confianza en las organizaciones, se debe considerar que en el mundo existen dos tipos de monedas para hacer transacciones:

1. El dinero como moneda de transacción

2. La confianza como la moneda de las relaciones. Es fundamental para tomar riesgos, seguir adelante, innovar e ir hacia lo desconocido

La confianza es una relación confidente con lo desconocido por esto es tan importante ahora, nos permite sentirnos cómodos en la incertidumbre.

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El salto de confianza

En todas las organizaciones tendrán que enfrentarse a este momento, al lanzar un nuevo producto o servicio, al implementar una nueva política o al tener un nuevo líder o equipo de trabajo. El salto de confianza es cuando le pedimos a alguien que se arriesgue a hacer algo nuevo, o hacer algo de manera diferente. Así es como sucede la innovación y la sociedad sale adelante.

Según las reflexiones compartidas durante el WBFBOG2020, Rachel Botsman destaca que mientras más incertidumbre existe, más confianza se necesita en el mundo y que existen dos maneras de afrontar el temor a lo desconocido:

La respuesta humana ante estas situaciones es usualmente el deseo de volver a lo conocido previamente, a volver a tomar el control. Una de las preguntas clave para los clientes, equipos de trabajo y lideres es ¿cuál es su estado de confianza actual?

Relación entre confianza y transparencia

Es muy común encontrar que la relación entre confianza y transparencia para muchos es de crecimiento, a mayor transparencia mayor confianza. Pero Botsman, hace el siguiente análisis sobre cómo se siente la transparencia y qué pasa con la confianza.

¿Cómo ser confiables?

• Se debe preguntar si ese producto o servicio cumple con las capacidades para hacer sus funciones. Si sus palabras se alinean con las acciones.

• La confiabilidad hace referencia a la relación con el tiempo, si se respeta y la consistencia en el tiempo.

¿Por qué ser confiables?

Aquí es donde se genera la confianza profunda. La curiosidad es una manera muy poderosa de ser empático. El próximo paso es el cuidado, es cuando ayudo a alguien teniendo claro lo que siente. Por su parte, la integridad es la característica más importante al hablar de confiabilidad, se debe responder a esta pregunta: ¿están mis intereses y mis motivaciones, alineados con los suyos?